傾聽，是建立溝通橋樑不可或缺的技巧，是一門學問、更是一門藝術。

「一雙靈巧的耳朵，勝過十張能言善道的嘴」，老天爺給了我們一張嘴巴，兩隻耳朵，就是要我們學習「多聽、少說」。傾聽的要訣，不僅是聽清楚對方所要表達的訊息，還有他內心所要傳達的感受，領導者更需要將注意力放在對方身上，將焦點放在人，而非溝通的訊息上，這麼做，才能做到用心、專注傾聽。

訊息只是傳遞資訊內容，傾聽的重點在於關心對方，並且懂得過濾資訊，找出對方所欲傳達的核心意念。如果我們用一種應付的心情和態度來聽，只會得到眾多瑣碎、無意義的片段資訊， 而且對方一定也感覺得到你的敷衍。

用心傾聽，才會聽到許多細節，才能傳遞關懷與溫暖，才能從中找出拉近雙方距離、穩固彼此關係、達成共同想法的關鍵因素。有時候，對方其實只是需要一個聽眾，能夠聽他傾訴，這樣，彼此的信任關係就能建立起來。

如果想要真正做到用心傾聽，你還必須主動！被動地傾聽和主動地傾聽是截然不同的；一位主動、積極的傾聽者，其所帶領的團隊內部必定訊息暢通、沒有隔閡，更沒有猜疑。

主動用心傾聽，長期下來，自己和團隊一定會產生莫大的改變，是一個有凝聚力、有信任感、能相互關懷的卓越團隊，最終，個人目標與團隊目標觸手可及！

擷取於 < TEAMWORK 轉識成智、卓越領袖90天行動計畫 > 作者 : 莊盛智 : Pg 75~ 76

今天開始學習成為一位主動、積極、用心， 願意傾聽他人話語的領導者。